Business Service Manager - Eastern Canada Territory

PACCAR est un leader technologique mondial dans la conception, la fabrication et le soutien a la clientele de camions legers, moyens et lourds de haute qualite sous les marques Kenworth, Peterbilt et DAF. PACCAR concoit egalement et fabrique des groupes motopropulseurs avances, fournit des services financiers et des technologies de l'information, et distribue des pieces de camion liees a son activite principale.

Peterbilt Motor Company

Sur les autoroutes, les chantiers de construction, les rues de la ville, les routes forestieres - partout ou nos clients gagnent leur vie - l'ovale rouge de Peterbilt est un symbole familier de performance, de fiabilite et de fierte. Peterbilt est le fabricant de camions de qualite superieure en Amerique depuis la fondation de l'entreprise en 1939. Notre engagement a fournir des produits et des services axes sur l'amelioration des performances, de l'image, de la rentabilite et de la tranquillite d'esprit de nos clients fait veritablement de Peterbilt la reference de l'industrie.

Peterbilt Motors Company, une societe PACCAR, a immediatement besoin d'un Gestionnaire des services commerciaux pour soutenir nos concessionnaires et clients.

Vous serez responsable d'assister les departements de service des concessionnaires avec des programmes, des politiques et des procedures qui developpent et maintiennent un departement de service bien gere et rentable.

Developper une relation professionnelle a long terme avec les concessionnaires et les clients dans le territoire assigne sera necessaire.

Bilinguisme (Francais-Anglais) requis (parle et ecrit). Ce poste necessite de travailler avec des documents rediges en anglais et necessite des communications regulieres avec des partenaires situes hors Quebec, la connaissance de la langue anglaise est donc exigee.

Ce poste necessitera des deplacements 50 % du temps aux Etats-Unis, ainsi qu'au Quebec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Ecosse et a Terre-Neuve.

• Developper et maintenir des relations solides avec le personnel cle des concessionnaires, principalement avec la direction des concessionnaires.
• Developper une comprehension approfondie du fonctionnement de l'apres-vente des concessionnaires et avoir la capacite de communiquer efficacement avec les concessionnaires, Peterbilt et la direction de PACCAR.
• Capacite a communiquer aux concessionaires les programmes, politiques et procedures du departement de service de Peterbilt, y compris l'atteinte des objectifs.
• Fournir des recommandations pour des ameliorations operationnelles aux gestionnaires de concessionnaires afin de maximiser et d'accroitre la satisfaction des clients, l'efficacite operationnelle et la rentabilite des services.
• Interagir avec le service juridique de PACCAR si necessaire.
• Traiter, resoudre et clore les retours d'information des clients et les plaintes CSI.
• Collaborer avec les principales parties prenantes commerciales pour garantir l'alignement des objectifs.
• Traitement et administration des gestes de bonne volonte.
• Soutien aux clients pour les flottes locales et territoriales.
• Soutenir des initiatives speciales selon les besoins. (Exemple : ARTech et services de flotte de pieces PACCAR)
• Maintenir la connaissance des produits et l'aptitude technique.
• Capacite a voyager jusqu'a 50 %.
• Ce poste necessitera des deplacements aux Etats-Unis, ainsi qu'au Quebec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Ecosse et a Terre-Neuve.

• Ce poste necessitera une communication efficace avec des clients et des homologues francophones et anglophones, garantissant clarte et comprehension dans toutes les interactions.
• Comprehension approfondie des camions lourds ou de l'equipement connexe et capacite d'appliquer et de communiquer avec les differents intervenants.
• Capacite demontree a etablir des relations de travail efficaces avec les clients.
• Solides competences interpersonnelles, de negociation et de jugement independant.
• Excellentes competences en communication, tant a l'oral qu'a l'ecrit, y compris la capacite de planifier, organiser et presenter des presentations formelles.
• Capacite a identifier, prioriser, analyser et resoudre avec succes les problemes des clients, des concessionnaires et de l'organisation de service sur le terrain, en accordant une grande priorite a la satisfaction des clients.

Requis :

• 3 a 8 ans de connaissance des produits et des services techniques ; de preference camions lourds / OEM ou composants de camions.
• Maitrise du francais et de l'anglais, avec la capacite de lire, ecrire et communiquer couramment dans les deux langues.
• Ce poste necessitera des deplacements aux Etats-Unis, ainsi qu'au Quebec, au Nouveau-Brunswick, en Nouvelle-Ecosse et a Terre-Neuve.

Prefere :

• Diplome de baccalaureat en ingenierie, en affaires ou en automobile

• Assurances collectives completes (soins dentaires, soins de la vue, assurance vie, voyage, invalidite et longue duree) payees par PACCAR (imposable)
• Regime de retraite (REER , FERR et CELI apres 1 an de service).
• Vacances accumulees en fonction de votre anciennete.
• 2 semaines de vacances payees a la fin de l'annee sans utiliser votre banque de conges.
• Programme d'aide aux employes et services de telemedecine.
• Programme de sante et de bien-etre.
• Formation continue fournie des le premier jour.

PACCAR valorise la diversite sous toutes ses formes et s'engage a offrir un milieu de travail inclusif, equitable et respectueux pour tous. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiees, independamment de leur origine, genre, age, handicap, orientation sexuelle ou toute autre caracteristique protegee par la loi.

PACCAR est un employeur E-Verify et un employeur offrant des chances egales / une entreprise protegee pour les veterans / en situation de handicap. Peterbilt promeut la diversite et l'inclusion grace a des mentorats, des evenements et des groupes de soutien affinitaires - Le Conseil de la diversite, l'Initiative des femmes de Peterbilt (PBWIN), le Groupe des veterans, l'Organisation des Noirs de Peterbilt pour le leadership et le developpement (B.O.L.D) et ADVOCATE (un groupe de soutien LGBTQ).

#LI-Remote

PACCAR is a global technology leader in the design, manufacture, and customer support of high-quality light, medium, and heavy-duty trucks under the Kenworth, Peterbilt, and DAF nameplates. PACCAR also designs and manufactures advanced powertrains, provides financial services and information technology, and distributes truck parts related to its principal business.

Peterbilt Motors Company

On highways, construction sites, city streets, logging roads - everywhere our customers earn their living - Peterbilt's red oval is a familiar symbol of performance, reliability, and pride. Peterbilt has reigned as America's premium quality truck manufacturer since the company's founding in 1939. Our dedication to delivering products and services focused on improving customers' performance, image, profitability, and peace of mind truly makes Peterbilt the Class of the Industry.

You will be responsible for assisting dealer service departments with programs, policies, and procedures that develop and maintain a well-managed, profitable service department.

Developing a long-term professional relationship with dealers and customers in the assigned territory will be necessary.

This position will require effective communication with both French and English-speaking customers and counterparts, ensuring clarity and understanding in all interactions.

Bilingualism (French-English) is required (spoken and written).

This position requires working with documents written in English and necessitates regular communication with partners located outside of Quebec, so knowledge of the English language is essential.

This position will require travel 50% of the time within the United States, as well as to Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, and Newfoundland.

• Develop and maintain strong relationships with key dealer personnel, primarily with dealership senior management.
• Develop a strong understanding of dealership aftersales business operations and the ability to communicate effectively with dealerships, Peterbilt, and PACCAR senior management.
• Ability to communicate to dealers Peterbilt service department programs, policies, and procedures, including the attainment of objectives.
• Provide recommendations for operational improvements to dealership managers to maximize and increase customer satisfaction, operational effectiveness, and service profitability.
• Interface with PACCAR Legal as needed.
• Process, resolve, and close customer feedback and CSI complaints.
• Partner with key business stakeholders to ensure alignment of goals.
• Processing and administration of goodwill gestures.
• Customer support for local and territory fleets.
• Support special initiatives as required (e.g., ARTech and PACCAR Parts Fleet Services).
• Maintain product knowledge and technical aptitude.
• Ability to travel up to 50%.
• This position will require travel within the U.S.A., as well as to Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, and Newfoundland.

• This position will require effective communication with both French and English-speaking customers and counterparts, ensuring clarity and understanding in all interactions.
• A thorough understanding of heavy-duty trucks or related equipment and the ability to apply and communicate this knowledge to various stakeholders.
• Demonstrated ability to establish effective working relationships with customers.
• Strong interpersonal, negotiation skills, and independent judgment.
• Exceptional communication skills, both verbally and written, including the ability to plan, organize, and deliver formal presentations.
• Ability to identify, prioritize, analyze, and successfully resolve problems for customers, dealers, and the field service organization, giving a high priority to customer satisfaction.

Required:

• 3 to 8 years of product and technical service knowledge; preferably heavy-duty trucks / OEM or truck components.
• Proficient in both French and English, with the ability to read, write, and communicate fluently in both languages.
• This position will require 50% travel within the U.S.A., as well as to Quebec, New Brunswick, Nova Scotia, and Newfoundland.

Preferred:

• Bachelor's Degree in engineering, business, or automotive.

• Comprehensive group insurance (dental care, vision care, life insurance, travel, short-term and long-term disability) paid by PACCAR (taxable).
• Life insurance, travel insurance, disability insurance, and long-term disability insurance.
• Retirement plan (RRSP, LIF, and TFSA after 1 year of service).
• Vacation accrued based on seniority.
• 2 weeks of paid vacation at the end of the year without using your leave bank.
• Employee assistance program and telemedicine services.
• Health and wellness program.
• Ongoing training provided from the first day.

PACCAR values diversity in all its forms and is committed to providing an inclusive, equitable, and respectful work environment for all. We encourage applications from all qualified individuals, regardless of their background, gender, age, disability, sexual orientation, or any other characteristic protected by law.

PACCAR is an E-Verify employer and an equal opportunity employer/a protected employer for veterans and individuals with disabilities. Peterbilt promotes diversity and inclusion through mentoring, events, and affinity support groups - the Diversity Council, the Peterbilt Women's Initiative (PBWIN), the Veterans Group, the Peterbilt Organization of Black Leaders and Development (B.O.L.D), and ADVOCATE (an LGBTQ support group).

#LI-Remote