IT Support Specialist

Job Title: IT Support Specialist
Pay Rate: $28.22 / hr.
Location: North Hollywood, CA
Area Code: 213
ZIP Code: 91605
Start Date: Right Away
Keywords: #HelpDeskJobs #ITSupportJobs #NorthHollywoodJobs

Benefits:
* Medical / Health Benefits with multiple plan options, Flexible Spending Accounts, Dental and Vision
* 401k
* On the job training / cross-training
* Life Insurance, disability insurance, and voluntary life insurance for family members available.
* Accident and critical illness insurance optional.
* Scheduled performance reviews
* Referral program

Responsibilities:
* Responds to telephone, voice mail, e-mail, and in-person requests for assistance from users experiencing problems with hardware, software, networking, or other computer related technologies
* Determines source of malfunction by interviewing users on the telephone or in person to collect information about the problem and leads user through diagnostic procedures to determine source of error.
* Determines probable cause of problem (e.g. hardware, software, network, modem, printer, cables, and telephone) by reviewing procedures and actions taken by the user.
* Instructs user to perform diagnostic procedures.
* Analyzes functions, applications, and operations and evaluates existing and proposed solutions.
* Recommends applicable solutions to resolve problems, minimize "down-time", and/or improve efficiency.
* Establishes PC performance by installing hardware, software, and peripheral components such as monitors, keyboards, printers, and disk drives. Installs hardware and software upgrades.
* Monitors network performance by performing preliminary problem isolation and determination and working with appropriate technical areas/staff to resolve problems.
*Teaches users on effective use of systems by answering questions, interpreting operating instructions, creating user documentation, developing training materials, and providing references.
* May prepare and give technical presentations on selected topics.
* Evaluates software and hardware by testing ease of use and applicability.
* Helps improve programs by notifying programmers or appropriate technical areas/staff of problems and recommending changes.
* Improves systems, processes, and quality of services by implementing continuous improvement techniques to analyze and identify areas for improvement.
* Provides updates, status, and completion information to users and team leaders by voice mail, e-mail, or in person communication.
* Recognizes and performs preliminary evaluation of ergonomics-related issues, including workstation setup and furniture configurations, for any team members they contact.
* Logs and tracks calls. Maintains history records, related problem documentation and prepares standard
reports.
* Maintains technical knowledge by attending educational workshops and reviewing technical or trade
publications.
* Supports the team by accomplishing related results as needed.
* Work assignments may include cross-functional or project team responsibilities.
* Regularly required lifting, moving, installation of computers and peripherals. Many require crawling and bending to install or work on computer equipment

Requirements
*Trade school course completion, AA, or equivalent external training in computer repair (i.e. Microsoft Systems Certification) and 4+ years of directly related experience
* OR Bachelor's degree in related field (Computer Science, Mathematics, Engineering, Quantitative Methods, etc.) and no prior directly related experience.
* Knowledge and understanding of personal computer operations, diagnosis, and repairs including
networks (local and wide area), office application software packages, email, and PC operating systems.
* Thorough skill proficiency in problem recognition, research, isolation, and resolution of personal computer hardware and software concerns.
* Ability to implement and effectively apply continuous improvement methods.
* Ability to adapt procedures, techniques, and/or processes to meet special needs.
* Ability to work on assignments that are complex where considerable judgement and initiative is required in resolving problems and making recommendations.
* Ability to manage several assignments simultaneously
* Ability to determine methods and procedures on new assignments and provide guidance to other
non-exempt or hourly personnel.
* Ability to define problems, collect data, establish facts, and draw valid conclusions.
* Ability to respond to inquiries and to effectively communicate and present information.
* Ability to effectively demonstrate team member competencies and participate in goal-setting, performance feedback, and self-development activities.
* Able to lift up to 50 lbs.

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EOE/F/M/Disability/Veterans

Puesto: Especialista en soporte de TI
Salario: $28,22/hora
Ubicaci*n: North Hollywood, CA
C*digo de *rea: 213
C*digo postal: 91605
Fecha de inicio: Inmediata
Palabras clave: #HelpDeskJobs #ITSupportJobs #NorthHollywoodJobs

Beneficios:
* Beneficios m*dicos/de salud con m*ltiples opciones de planes, cuentas de gastos flexibles, seguro dental y de la vista
* 401k
* Capacitaci*n en el trabajo/capacitaci*n cruzada
* Seguro de vida, seguro por discapacidad y seguro de vida voluntario para miembros de la familia disponibles.
* Seguro por accidente y enfermedad grave opcional.
* Revisiones de desempe*o programadas
* Programa de referencias

Responsabilidades:
* Responde a las solicitudes de asistencia por tel*fono, correo de voz, correo electr*nico y en persona de los usuarios que experimentan problemas con hardware, software, redes u otras tecnolog*as relacionadas con las computadoras
* Determina la fuente del mal funcionamiento entrevistando a los usuarios por tel*fono o en persona para recopilar informaci*n sobre el problema y gu*a al usuario a trav*s de procedimientos de diagn*stico para determinar la fuente del error.
* Determina la causa probable del problema (por ejemplo, hardware, software, red, m*dem, impresora, cables y tel*fono) revisando los procedimientos y las acciones tomadas por el usuario.
* Da instrucciones al usuario para que realice procedimientos de diagn*stico.
* Analiza funciones, aplicaciones y operaciones y eval*a soluciones existentes y propuestas.
* Recomienda soluciones aplicables para resolver problemas, minimizar el "tiempo de inactividad" y/o mejorar la eficiencia.
* Establece el rendimiento de la PC instalando hardware, software y componentes perif*ricos como monitores, teclados, impresoras y unidades de disco. Instala actualizaciones de hardware y software.
* Supervisa el rendimiento de la red mediante la realizaci*n de un aislamiento y determinaci*n preliminar de problemas y trabajando con las *reas t*cnicas/personal apropiados para resolver los problemas.
* Ense*a a los usuarios sobre el uso eficaz de los sistemas respondiendo preguntas, interpretando las instrucciones de funcionamiento, creando documentaci*n para el usuario, desarrollando materiales de formaci*n y proporcionando referencias.
* Puede preparar y dar presentaciones t*cnicas sobre temas seleccionados.
* Eval*a el software y el hardware probando la facilidad de uso y aplicabilidad.
* Ayuda a mejorar los programas notificando a los programadores o las *reas t*cnicas/personal apropiados sobre los problemas y recomendando cambios.
* Mejora los sistemas, los procesos y la calidad de los servicios mediante la implementaci*n de t*cnicas de mejora continua para analizar e identificar *reas de mejora.
* Proporciona actualizaciones, estado e informaci*n de finalizaci*n a los usuarios y l*deres de equipo por correo de voz, correo electr*nico o comunicaci*n en persona.
* Reconoce y realiza una evaluaci*n preliminar de los problemas relacionados con la ergonom*a, incluida la configuraci*n de la estaci*n de trabajo y las configuraciones de mobiliario, para cualquier miembro del equipo con el que se ponga en contacto.
* Registra y hace un seguimiento de las llamadas. Mantiene registros hist*ricos, documentaci*n de problemas relacionados y prepara informes est*ndar.
* Mantiene el conocimiento t*cnico asistiendo a talleres educativos y revisando publicaciones t*cnicas o comerciales.
* Apoya al equipo logrando resultados relacionados seg*n sea necesario.
* Las asignaciones de trabajo pueden incluir responsabilidades multifuncionales o de equipo de proyecto.
* Se requiere regularmente levantar, mover e instalar computadoras y perif*ricos. Muchos requieren gatear y agacharse para instalar o trabajar en equipos inform*ticos.

Requisitos
* Finalizaci*n de un curso de una escuela de oficios, AA o capacitaci*n externa equivalente en reparaci*n de computadoras (es decir, Certificaci*n de sistemas de Microsoft) y m*s de 4 a*os de experiencia directamente relacionada.
* O Licenciatura en un campo relacionado (Ciencias de la computaci*n, Matem*ticas, Ingenier*a, M*todos cuantitativos, etc.) y ninguna experiencia previa directamente relacionada.
* Conocimiento y comprensi*n de las operaciones, el diagn*stico y las reparaciones de computadoras personales, incluidas las redes (locales y de *rea amplia), los paquetes de software de aplicaciones de oficina, el correo electr*nico y los sistemas operativos de PC.
* Amplio dominio de las habilidades en el reconocimiento, la investigaci*n, el aislamiento y la resoluci*n de problemas de hardware y software de computadoras personales.
* Capacidad para implementar y aplicar eficazmente m*todos de mejora continua. * Capacidad para adaptar procedimientos, t*cnicas y/o procesos para satisfacer necesidades especiales.
* Capacidad para trabajar en tareas complejas donde se requiere un juicio e iniciativa considerables para resolver problemas y hacer recomendaciones.
* Capacidad para gestionar varias tareas simult*neamente
* Capacidad para determinar m*todos y procedimientos en nuevas tareas y brindar orientaci*n a otro personal
* Capacidad para definir problemas, recopilar datos, establecer hechos y sacar conclusiones v*lidas.
* Capacidad para responder a consultas y comunicarse y presentar informaci*n de manera eficaz.
* Capacidad para demostrar de manera eficaz las competencias de los miembros del equipo y participar en el establecimiento de objetivos, la retroalimentaci*n del desempe*o y las actividades de desarrollo personal.
* Capacidad para levantar hasta 50 libras.

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